复盘提质强消保 合规服务筑防线——圆方人力某银行项目召开七月业务分析暨消保专题培训会

为全面复盘六月厅堂服务工作短板、压实一线大堂经理消保主体责任、落实国家金融监督管理总局“两治理一提升”专项行动要求，7月8日，圆方人力某银行项目组织全体大堂经理召开七月业务分析会暨金融消费者权益保护专题培训会。

会议第一阶段开展六月业务复盘分析，行方领导结合各网点厅堂运营数据、客户服务评价、投诉台账、业务分流效率等指标，对六月份整体服务工作进行全面点评。随后，圆方人力项目资深讲师李绿洲开展厅堂全场景金融消保专项培训，紧扣“两治理一提升”核心要求分层讲解，系统讲解金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权等八大法定核心权利。

培训采用“理论条文+真实判例+场景演练”模式，结合基金销售误导赔偿、双录流程缺失遭监管处罚两大典型案例深度剖析，以案释法。针对客户入店分流、等候宣教、产品咨询、投诉处置四大高频场景梳理标准化操作规范，提升员工风险识别与矛盾前端化解能力。下一步，圆方人力银行项目将持续践行“以客户为中心”服务理念，常态化落实消保宣教与业务复盘机制。